Agenda del CIO 2017: despapelización, metodologías ágiles y negocios basados en tecnología
El panel más esperado durante el 17º Congreso de Tecnología para el Negocio Financiero organizado por la Asociación Argentina de Marketing Bancario (AMBA) fue el de “La Agenda del CIO” integrado por los más importantes Chief Information Officer provenientes de la banca.
Entre los temas que más (pre)ocupan como evaluadores de las nuevas tecnologías y planificadores para volcarlas de manera eficiente en el negocio, se mencionaron: aplicaciones mobile, plataforma multicanal, despapelización de las sucursales, tecnología artificial, captación de nuevos clientes y, sobre todo el cambio cultural y social que trae aparejada la transformación digital.
Para Miguel Ángel Bilello, CIO de Santander Rio, el mundo necesita hacer negocios basados en tecnología porque “la transformación digital es pensar las cosas de un modo diferente ya que implica un cambio organizacional y cultural muy grande”. En sintonía, Eduardo Agra, CIO de Banco Galicia, señaló que “hay que repensar la estructura y cultura bancaria ya que no todos los segmentos se van a adaptar a las plataformas digitales”.
También Daniel Biau, Subgerente General de Sistemas y Organización del Banco Nación, expresó que su objetivo diario “es convertirse en un banco absolutamente digital pero el problema es cultural no tecnológico” ya que hay determinados segmentos de clientes que prefieren ir a la sucursal y al ATM y destacó que en los últimos dos años la usabilidad prácticamente no aumentó.
Ante algunas preguntas de los asistentes, todos los CIOs concordaron en que falta mucho trabajo, tiempo y recursos para que los bancos se consideren una organización digital. Al respeto, Guillermo Tolosa, CIO de ICBC Argentina, señaló que este año lanzarán una plataforma de onboarding para acelerar el proceso de adaptación e integración de los nuevos clientes a la entidad bancaria. Por último, Gustavo Díaz, CIO del Banco Provincia, expresó que “hay muchos productos nuevos que los clientes los piensan ya digitalmente” y por eso el banco debe brindar herramientas para facilitar acceso a las cuentas.
El impacto de las tecnologías en el negocio bancario vino para quedarse. El dilema es proyectar cómo se sumarán las entidades financieras con sus productos a este mundo donde el cliente privilegia el autoservicio, los dispositivos móviles pretenden convertirse en medios transaccionales, y las operaciones buscan ser 100% online. La universalidad de estas tendencias las convierte en un desafío imparable donde seguramente sobrevivan aquellos cuya cultura corporativa pueda adaptarse a las transformaciones.
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Padrinos AMBA:Axxon Consulting – Red Link
Sponsors Oro:Accion Point – Bantotal – Equifax – First Data – Prisma Medios de Pago
Sponsors Plata:Gire – Global Logic – Metrotel – VeriTran
Sponsors Bronce:Accedra – Accusys – ADEA – ADS – AMCO – BeSmart – CDA – CertiSur – COA – Exceda – GPC – Hexagon – Infobip – Level3 – MailtrackPro – NxtpLabs – Pitney Bowes – SAP – Stefanini – Symtron – Teksol – Xerox
Laura De Robertis
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