Remolques o seguros: Que le ofrece cada empresa de remolque a las aseguradoras y que servicio le brinda a los asegurados: Lea y Marque las diferencias.
Si es productor asesor, no deje de leer esta propuesta. Sin desperdicios. ¿Hay alguna diferencia con los servicios que recibe su asegurado?.Hoy, UNIVERSAL ASSISTANCE.
Todos los beneficios y atributos, no incluye SEGURO DE MALA PRÁCTICA PROFESIONAL. Importante solicitarlo. Y las aseguradoras deberían solicitar la imposición de multas por la demora o falta de servicio.
SERVICIOS DE ASISTENCIA AL VEHÍCULO UNIVERSAL ASSISTANCE
Por Vanesa Patrignani
El mecanismo de las prestaciones funciona cuando una empresa presta determinado/s servicio/s a múltiples empresas, de esta manera, es usual que un asegurado que contrata una póliza en una aseguradora y queda insatisfecho con el servicio, y decide asegurarse en otra empresa, se encuentre con que este “nuevo” servicio que contrató es el mismo prestado a ambas aseguradoras. He aquí la propuesta de servicios vehiculares de la empresa Universal Assistance y las Aseguradoras con las que opera y, además, los indicadores de solvencia de éstas.
Resumen Ejecutivo
La empresa Universal Assistance comenzó con sus actividades en 1980 y a septiembre de 2004 la empresa contaba con un personal de 360 empleados en Argentina. Universal no sólo opera a nivel nacional sino que se extiende a otros países de América, ellos son: Brasil, Chile, Chile, Uruguay, Bolivia, México, Perú, Colombia, Panamá, Venezuela, Ecuador y Guatemala.
Las centrales operativas están radicadas en las siguientes ciudades: Buenos Aires (Argentina), Punta del Este (Uruguay), Santiago de Chile (Chile), Río de Janeiro (Brasil), La Habana (Cuba), Miami (USA) y Madrid (España).
En todo el mundo la cantidad de personas cubiertas es de 2.600.00 millones, en tanto los vehículos es de750.000, los hogares 150.000 y los camiones 12.000. La facturación anual de esta entidad de 2001 a 2002 fue de U$S 25.000.000.
Los principales mercados a los que se dirige son las Compañías de Seguros, Terminales Automotrices y Terminales Importadoras, Tarjetas de Crédito y en Salud se dirige a Empresas de Medicina Pre-paga, Emergencias Médicas, Obras Sociales y Turismo.
Universal cuenta con una red de prestadores de 3.800 entre Argentina y Países limítrofes.
La Central de Buenos Aires cuenta con tecnología de última generación, posee una Central Alcatel Digital 4.400 con líneas digitales y analógicas para back-up, con una Central Neck de back up, con un Enrutamiento automático alternativo para el nivel 0-800 (digital-analógico) y con un Sistema ACD (distribuidor automático de llamadas) que permite la distribución de tráfico de llamadas (hacia terminales libres), atención personalizada de líneas telefónicas (pantalla visor con nombre del cliente), un control y una categorización de todo el flujo de llamadas (entrantes y salientes) y una información estadística de flujo de llamadas.
Universal Assistance es líder en el mercado de asistencia ya que cuenta con una trayectoria de 23 años en el mercado argentino, con 10 años prestando servicio de asistencia al vehículo a Compañías de Seguros y Terminales Automotrices en Argentina y con 7 años brindando Asistencia al Hogar.
Atención al cliente
La empresa se especializa en la atención a clientes corporativos y por su capacidad de respuesta da como resultado una productiva relación de largo plazo.
Entre sus actuales clientes encontramos en las Compañías de Seguros a: San Cristóbal, SMG Seguros, Seguros Rivadavia, Caruso Seguros, La Perseverancia, Copan Seguros, Segurcop, AMCA-ORBIS, El comercio Seguros, Triunfo Seguros, Instituto del Seguro, El Surco Seguros. Entre las Terminales Automotrices / Importadoras los clientes son Ford, Peugot, Land Rover, Mazda, Volvo, Subaru, Isuzu, Citroen, Iveco, Jaguar y Kia. En el mercado crediticio las emresas son Diners International, Provencard, MasterCard CitiBank, Visa CitiBank, Providian Financial, SPM y Qualitas, Y, en la Salud, OSDE, Hospital Británico, ADT Security Services y USS United Security Services.
El promedio de tiempo de contrato es de seis años y el equipo gerencial se responsabiliza de las grandes cuentas asignando un Gerente y un Ejecutivo de Cuentas para la relación directa cotidiana con el cliente. La empresa cuenta también con un Sistema de Reportes que define en forma conjunta el tipo de reportes sobre las prestaciones realizadas, debido a la infraestructura tecnológica.
Red de Prestadores y Centrales Operativas
La red nacional e internacional involucran a más de 50 mil prestadores especializados y las centrales operativas se encuentran estratégicamente ubicadas recibiendo más de 850 mil llamados anuales. La asistencia, tanto en Argentina como en el resto del mundo, es por sobre todas las cosas fidelizada. Hay una Relación Comercial, Pagos de Servicios por Prestación, Auditoría de las prestaciones, Premios por Productividad y Derivación Automática de casos.
En la República Argentina, la cobertura en todas las provincias suma más de 3 mil prestadores, en los países limítrofes más de 800 y en el resto del mundo más de 50 mil prestadores. Todas las Centrales Operativas coordinan los servicios a través de la Red Asistencial las 24 horas del día, los 365 días del año.
Valor Agregado
La presencia de un soft de control telefónico posibilita un diagrama general de llamados por día y hora, así se programan productivamente los turnos de los operadores, de acuerdo a los períodos de alta y baja de servicio optimizando la calidad de atención al usuario.
Este soft controla permanentemente el flujo de llamadas mediante un monitor con gráfico a la vista de oda la central operativa que permite visualizar constantemente la situación de las líneas telefónicas: cantidad de llamadas entrantes, cantidad de llamadas salientes, situación de cada extensión, llamadas que suenan más de 4 veces, llamadas en espera menos a 20´´ y llamadas en espera mayor a 20´´ (alarma sonora). A subes, este sistema permite minimizar la posibilidad de llamadas caídas.
Cuenta con un Call Center con 90 posiciones para campañas de Telemarketing, Telecobranzas, Atención al Cliente, entre otros y con Operadores especializados y altamente calificados.
La Prestación Integral consta de: Asistencia al Vehículo en Argentina y Países Limítrofes, Asistencia al Viajero en Argentina y el mundo, Traslados de Restos en Argentina y el mundo, Asistencia al Hogar en Argentina, Asistencia de Comercios y a Consorcios y Servicios de Call Center 24 hs.
Además, los clientes pueden verificar el estado de una asistencia en el mismo momento que está sucediendo, sólo es necesario ingresar en la página web [link=http://www.ua.com.ar] www.ua.com.ar [/link] y mediante la asignación de un nombre de usuario y password quedará habilitado para ingresar en la asistencia a consultar.
Universal Assistance es una compañía independiente, sin compromisos que la vinculen directa o indirectamente al mercado asegurador. Y ninguna compañía del grupo Universal Assistance es potencial competidora de Liderar Seguros en el mercado de la venta de seguros.
Propuesta Comercial
Asistencia Vehicular – Vehículos Particulares
Los beneficiarios de este servicio son los ocupantes del vehículo asegurado en Liderar Seguros, sea o no conducido por el titular y el área de cobertura es la República Argentina y Países Limítrofes a partir del Km. 0 del domicilio declarado por el titular.
ALTERNATIVA I (prestaciones):
Mecánica Ligera: Solución del desperfecto mecánico en el lugar donde se produce la avería.
Traslado de Vehículo: Traslado de vehículo por avería o accidente que impida su circulación y cuyo desperfecto no pueda ser solucionado in situ. Hasta 100 Km. de traslado sin cargo.
ALTERNATIVA II (prestaciones):
Mecánica Ligera: Solución del desperfecto mecánico en el lugar donde se produce la avería.
Traslado de Vehículo: Traslado de vehículo por avería o accidente que impida su circulación y cuyo desperfecto no pueda ser solucionado in situ. Hasta 100 Km. de traslado sin cargo.
Desplazamiento de los ocupantes por inmovilización del vehículo (servicio prestado “en viaje”): En los casos en que el vehículo averiado no pueda ser reparado dentro de las 72 hs. Universal Assistance se hará cargo del desplazamiento de los ocupantes del vehículo hasta el domicilio o lugar de destino, siempre que la distancia de éste no sea mayor a la del domicilio.
Estancia por inmovilización o robo del vehículo (servicio prestado “en viaje”): Cuando la reparación no pueda realizarse el día de la avería, Universal Assistance tomará a cargo los gastos del hotel de los ocupantes del vehículo.
Servicio de conductor profesional (servicio prestado “en viaje”): En caso de que el beneficiario se encuentre imposibilitado de conducir por enfermedad o accidente, Universal Assistance, enviará un conductor para retornar el vehículo al domicilio del beneficiario.
Depósito o custodia del vehículo reparado o recuperado (servicio prestado “en viaje”): Cuando el vehículo averiado o robado y la reparación o recuperación se produzca en ausencia del beneficiario, Universal Assistance, se hará cargo de los gastos de guarda.
Localización y envío de piezas de repuestos (servicio prestado “en viaje”): Cuando para la reparación del vehículo se precisara piezas que no estén disponibles en el lugar y fueran imprescindibles para la circulación del vehículo, Universal Assistance, coordinará la localización dentro de la República Argentina y su posterior envío al lugar de reparación.
Información telefónica las 24 horas: Todo tipo de información al servicio del viajero (estados de rutas, clima, talleres, centros médicos, Etc.).
Transmisión de mensajes urgentes: Las centrales operativas de Universal Assistance estarán a disposición de los clientes para la transmisión de mensajes urgentes.
MÓDULO DE ASISTENCIA AL VIAJERO POR ACCIDENTE (servicios prestados a partir de los 100 Kms. Del domicilio:
Traslado Sanitario: En caso de accidente automovilístico, Universal Assistance, organizará y tomará a su cargo los traslados hasta el centro hospitalario más cercano y, de ser necesario, a un centro de mayor complejidad.
Asistencia Médica de Urgencia: En caso de accidente automovilístico, y una vez que el/los beneficiario/s se encuentre/n en el centro hospitalario con la complejidad adecuada para sui tratamiento, Universal Assistance organizará y tomará a cargo los gastos médicos de urgencia derivados de tal evento, hasta un tope de $1.200 por beneficiario.
Traslado de restos: En caso de fallecimiento de un beneficiario por accidente automovilístico, Universal Assistance, organizará y tomará a cargo los gastos de féretro de traslado, trámites administrativos y transporte al lugar de inhumación en Argentina.
Modalidad Operativa
El sistema ha sido diseñado para no ocasionar trámites ni demoras al cliente. La solicitud de asistencia se realiza mediante un simple llamado telefónico gratuito (0800) a la central operativa, informando el número de Póliza de seguros. Esta modalidad se aplica a todas las alternativas desarrolladas anteriormente.
Propuesta Económica
Cartera mínima: 3.000 vehículos
| Tasa de Uso | Precio (*) |
Hasta el 2,00% | $ 1,18 + IVA |
Desde el 2,01 al 2,16% | $1,27 + IVA |
Desde el 2,17 al 2,33% | $1,37 + IVA |
Desde el 2,34 al 2,50% | $1,47 + IVA |
Desde el 2,51 al 2,66% | $1,56 + IVA |
Desde el 2,67 al 2,82% | $1,66 + IVA |
Desde el 2,83 al 3,00% | $1,76 + IVA |
Desde el 3,01 al 3,16% | $1,86 + IVA |
Desde el 3,17 al 3,33% | $1,96 + IVA |
Desde el 3,34 al 3,50% | $2,06 + IVA |
Desde el 3,51 al 3,66% | $2,16 + IVA |
Desde el 3,67 al 3,83% | $2,25 + IVA |
Desde el 3,84 al 4,00% | $2,35 + IVA |
Desde el 4,01 al 4,17% | $2,45 + IVA |
Desde el 4,18 al 4,33% | $2,55 + IVA |
Desde el 4,34 al 4,50% | $2,65 + IVA |
Desde el 4,51 al 4,67% | $2,74 + IVA |
Desde el 4,68 al 4,83% | $2,84 + IVA |
Desde el 4,84 al 5,00% | $2,94 + IVA |
Desde el 5,01 al 5,17% | $3,04 + IVA |
Desde el 5,18 al 5,33% | $3,14 + IVA |
Desde el 5,34 al 5,50% | $3,23 + IVA |
Desde el 5,51 al 5,67% | $3,33 + IVA |
Desde el 5,68 al 5,83% | $3,43 + IVA |
Desde el 5,84 al 6,00% | $3,53 + IVA |
Desde el 6,01 al 6,17% | $3,63 + IVA |
Desde el 6,18 al 6,33% | $3,73 + IVA |
Desde el 6,34 al 6,50% | $3,82 + IVA |
Desde el 6,51 al 6,67% | $3,92 + IVA |
Desde el 6,68 al 6,83% | $4,02 + IVA |
Desde el 6,84 al 7,00% | $4,12 + IVA |
Desde el 7,01 al 7,17% | $4,22 + IVA |
Desde el 7,18 al 7,33% | $4,31 + IVA |
Desde el 7,34 al 7,50% | $4,41 + IVA |
Desde el 7,51 al 7,67% | $4,51 + IVA |
Desde el 7,68 al 7,83% | $4,61 + IVA |
Desde el 7,84 al 8,00% | $4,71 + IVA |
(*) Precio mensual por vehículo
Nota: Los presente precios son para la Alternativa I, en caso de contratar la Alternativa II, el incremento de valor de la capita expresada es de $0,20 más IVA por vehículo y por mes.
Fuente: Sergio Andrada (Gerente de Negocios Corporativos) y Carolina Lorenzo (Ejecutiva de Cuentas Corporativas) de Universal Assistance S.A.
