QUE LE RECLAMAN A LA INDUSTRIA LOS GRANDES ASEGURADOS.

En esta oportunidad, en el ámbito de una disertación en Expoestrategas, se le dio posibilidad de hablar a los grandes asegurados, ¿cómo ven el mercado? ¿Qué piden y esperan de las aseguradoras?

Bárbara Carrizo, contadora, Risk Manager de Arcos Dorados, estuvo a cargo de esta disertación y comenzó exponiendo cómo ven al mercado tanto a los aseguradores, como a los brokers como a los propios asegurados.

Con relación a los ASEGURADORES, manifestó que es un mercado raro, con muchas fusiones y adquisiciones, cambios de management, desembarco de compañías del exterior, poca especialización, falta eficiencia administrativa y desarrollo de algunos riesgos no tradicionales, como cyber risk.

En cuanto a los BROKERS, argumentó que los ve supliendo ineficiencias, aportando experiencia, volumen, capacidad y servicio, falta colaboración para lograr mayor desarrollo de productos y soluciones, falta más trabajo en educar al cliente y se necesita una mesa de 3, donde todos los actores estén integrados.

En lo relativo a los ASEGURADOS, sostuvo que falta entendimiento del riesgo, visión a largo plazo y noción de la importancia de la prevención.

Dentro de las prácticas a desterrar, se destacaron como las principales:

Aseguradoras usando la letra chica para no pagar siniestros

Aseguradoras echando a un cliente cuando sube la siniestralidad

Aseguradoras no conocen al cliente

Productos enlatados que no cubren las necesidades

Minimizar la capacidad de grandes empresas para acceder al mercado internacional y tener mayor competencia

Brokers como dueños del cliente. El PAS no es el dueño del cliente. En el intercambio de información se pierde mucho.

Bloquear mercados por las dudas

Asimismo, destacó como riesgos que hoy en día más preocupan a los administradores, aquéllos que son más difíciles de controlar, dado que implican un mayor desafío entenderlos, si no los entendemos no podemos medirlos y si no los medimos no podemos manejarlos ni mitigarlos. Estos serían:

ü  Riegos Macroeconómicos/Riesgos de mercado

ü  Riesgos políticos

ü  Cambios en las regulaciones

ü  Cambios en los hábitos del consumidor

Las principales tareas de los administradores de riesgos deberían estar dadas por:

ü  Agudizar la capacidad para identificar riesgos

ü  Centralizar la información

ü  Hacer preguntas correctas y escuchar para entender exposición y necesidades

ü  Generar conectividad entre distintas áreas y especialistas

ü  Enseñar a pensar en riesgos

ü  Cambiar comportamientos y decisiones

ü  Modernizar riesgos, anticipar escenarios y dar mayor predictibilidad

ü  Evaluar el COSTO TOTAL DEL RIESGO

Ahora bien, de cara al futuro tanto de aseguradores como de los PAS, esperamos  determinadas características, a saber:

ü  Mayor inquietud de aseguradores por conocer al cliente

ü  Mayor flexibilidad e interés en el desarrollo productos y servicios, mejoras de textos y condición según el cliente.

ü  Aseguradoras confiando a largo plazo

ü  Aseguren confianza, no encontrarnos con sorpresas

ü  Acerquemos al cliente

ü  Eduquemos al cliente

ü  Hagamos negocios con gente que crea en lo mismo que nosotros

ü  Construyamos relaciones de confianza y cuidémoslas

Dra. Gabriela Melina Alvarez

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